Все уже давно знают, что чем больше доверие клиента, тем больше твои продажи! Но для тех, кто ещё это не прочувствовал, приведу пример, как это работает в реальной жизни. Зашёл я как-то в строительный супермаркет, где представлена наша продукция, и наблюдаю за своим продавцом-консультантом. Стою не близко, чтоб он меня не видел. За несколько минут к нему подошло несколько человек, которым был нужен явно не наш отдел «штукатурки», но он им всем что-то очень старательно объяснял, и потом они уходили уже в нужные им отделы: лакокраску, инструменты, и так далее. Я чуть понаблюдал, потом подхожу к нему, мы здороваемся, и я задаю вопрос: «что все эти люди от тебя хотят? Ты тратишь на них столько времени, но они же покупатели из других отделов!» На что он мне отвечает: «Вы понимаете, они все обращаются ко мне по любым вопросам, потому что доверяют мне, и когда кто-то из них потом придёт ко мне уже за штукатуркой, они купят у меня то, что я скажу». Просто парень действительно технически очень грамотен, хорошо разбирается во всех вопросах, связанных с ремонтом, и его очень многие знают и приходят за советом. И тут через пару минут к нам подходит мужик и говорит: «Юрчик, привет. Мне нужна штукатурка, стартовая, хорошая!» Юрчик делает жест рукой, типа «следуйте за мной», подводит его именно к нашим мешкам, показывает пальцем и говорит только одну фразу: «Вот эта!» Мужик не раздумывая: «Ок. Давайте шесть мешков!»